解决方案
    联系我们
    你的位置:首页 > 解决方案

    淄博搬家公司认为注意倾听客户需求很重要

    2019-11-09 17:21:50      点击:

       客户服务为何重要?

       优质的客户服务将令客户感到满意。哪怕只有一个客户服务代表对客户的需求不够关注,公司就有可能流失70%的客户。因此,努力提升客户满意度极为重要。如果客户对您的服务有一次不满意,那么您将花费12倍的努力来弥补这次不愉快经历所造成的损失。通常,客户不会给您太多补偿机会,因此您必须一开始就向客户提供良好的服务。客户不会把您和您所在的公司分开来看。在他们看来,您代表的就是公司。客户与您的接触将直接影响他们对公司印象的好坏。
       与客户进行有效沟通为何重要?
    在与客户的每次接触中,您都在传递着信息,信息积极与否取决于您的沟通技巧。客户是否愿意与您继续保持生意往来,很大程度取决于您是否有能力与他们进行有明确、积极、成功的沟通。因此,有效沟通成为客户服务中最为重要的技能之一
       积极地进行倾听对于有效沟通至关重要,很多人都忽略了这一点。仔细倾听客户传达的思想和观点是确定客户需求、获取重要信息、成功解决问题和实现优质服务的最佳方式。倾听还有助于您与客户建立良好的关系。
       要成为有效率的倾听者,您必须在与客户的沟通中起到积极的作用。以下提示有助于提高您的倾听技巧:
    让客户知道您正在倾听。有效率的倾听者全神贯注于说话人,丝毫不受环境因素的影响。深呼吸、保持头脑清醒并将注意力集中在客户身上都有助于增强您的专注力。一旦您将专注力集中在客户身上,就可能通过多种语言或非语言方式表明您正在倾听。与客户进行眼神的交流,观察客户的面部表情及肢体语言。面对客户,使用简短的语句,如“啊”、“噢”或“我明白了”,表明您正在聆听;适时点头或微笑,身体放松、略微前倾,不要将双臂交叉于胸前。面部表情可以让客户了解您的感受,而肢体动作则让客户知道您的服务热情有多高。这些举止都让客户知道您正在仔细聆听他们说的话。
            抓住每句话中的有用信息。要想成为有效率的倾听者,您必须不断地将客户的话转化为有用的信息,好的倾听者能从每句话中获取有用的信息,即使客户前后的话并无直接联系,他们也不会置若罔闻。您可以简要地做些笔记,做笔记不仅能凸显您对谈话的重视,而且有助于您跟上客户的思维节拍,必要时您还可以参考笔记内容给客户一些提示。
           不要急于做出反映。好的倾听者不会因为客户所说的话有悖于自已的经历、想法和观点而打断对方。在做出反应前,您应先理解客户的意思,弄清楚他们想向您传达怎样的信息。这样不仅能让客户感觉您对他们悉心体贴,而且也可以让自已有时间考虑如何回应对方。不要臆测客户将要说的话,这一点很重要。仅因为您以前听说过类似的情况就主观认定您知道客户要说什么,您很可能会过早地做出反应。情况看似一样,实则因人而异。
    复述客户的话,让他知道您理解了他的话。您一定要充分理解客户的意思,避免造成沟通的失败。用自己的话复述客户所说的内容,看看是不是真地理会了对方的要点。如果对方对您的复述有所异议,您应做进一步解释,直到双方达成共识。切记不懂装懂。如果不明白对方的意思,或没听清楚对方说的话,一定要向对方询问清楚。客户会尊重您的坦白和诚实。
       淄博搬家公司    www.zbhaorizi.cn